Адреса сервисных центров и приемных пунктов

Москва, Московская область, Россия

+7 (495) 783-80-08

Информационная поддержка клиентов

English

Что нужно знать клиенту

ГАРАНТИЯ

Первое и самое важное, что необходимо запомнить любому человеку, — это то, что гарантийное обслуживание осуществляется с соблюдением целого ряда условий, с которыми покупатель должен ознакомиться еще перед покупкой. В гарантийном талоне прописывается срок гарантии, список гарантийных и негарантийных случаев, права и обязанности сторон, форма, в котором будут выполнены обязанности компании, оказывающей услуги.

Существует гарантия производителя и гарантия продавца. Производитель может отремонтировать или заменить технику, если неисправность в ней возникла вследствие брака, допущенного при производстве. Продавец обязан заменить или провести ремонт оборудования, если была выявлена неисправность, возникшая в результате нарушений правил доставки или хранения. Зачастую продавцы неохотно выполняют свои обязательства, ссылаясь на то, что товар на момент покупки находился в отличном состоянии.

Как же использовать предоставленное вам право на бесплатное гарантийное обслуживание, если в том возникла необходимость? Рассмотрим на примере.

Вы решили купить телевизор и приобрели его в одном из магазинов, после чего, через некоторое время эксплуатации, обнаружили неисправность. В этом случае вы должны собрать телевизор со всеми комплектующими в коробку, взять гарантийный талон и обратиться в соответствующий авторизованный сервисный центр. В самом магазине неисправные товары не ремонтируют, поэтому логичней будет узнать адрес того сервисного центра, который уполномочен производителем для выполнения гарантийного ремонта. Часто в гарантийном талоне присутствует список авторизованных и рекомендованных производителем сервисных центров. В сервисном центре вам должны провести бесплатный гарантийный ремонт. В течение определенного срока (как правило, неделя-две) ваш телевизор отремонтируют и вернут.

Бытовую технику будут ремонтировать в сервисном центре бесплатно только в том случае, если неисправность является следствием брака, допущенного в процессе производства. Это необходимо обязательно учитывать, т.к., скорее всего вам откажут в гарантийном ремонте, если неисправность возникла вследствие нарушения правил эксплуатации. Если в процессе диагностики внутри электронной части устройства обнаружат влагу, насекомых или следы их жизнидеятельности, либо на корпусе будут обнаружены следы механического повреждения, вам могут с полным правом отказать в бесплатном обслуживании.

Нередко возникают спорные ситуации, когда при наличии каких-нибудь дефектах, Клиент утверждает, что это не его вина. В такой ситуации Клиент может напрямую обратиться к специалистам, которые могут провести экспертизу и составить экспертное заключение, с которым в дальнейшем можно обратиться к продавцу или в сервисный центр, ну а если это не поможет, а Клиент уверен, что он прав, он можете подать в суд. Учтите, что в этом случае за проведение экспертизы платить будет клиент и, в случае если он окажется прав, продавец обязан компенсировать Клиенту затараты на проведения экспертизы. Ну а если нет, то эти деньги вернуть он не сможет.

Помните!

В случае необходимости проведения экспертизы, не обращайтесь для этого в компании сомнительного характера. Пользуйтесь услугами официальных организаций. Официальных экспертных центров и лабораторий в нашей стране не так много. Ведь для получения официального статуса надо собрать немало бумаг: госсертификат и лицензию, пройти аккредитацию; специалисты центра должны сдавать экзамены на знание дела. Только такие учреждения могут выдавать документ, который называется «Экспертное заключение».

ПЕРЕЧЕНЬ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ, В ОТНОШЕНИИ КОТОРЫХ ТРЕБОВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ ОБ ИХ ЗАМЕНЕ ПОДЛЕЖАТ УДОВЛЕТВОРЕНИЮ В СЛУЧАЕ ОБНАРУЖЕНИЯ В ТОВАРАХ СУЩЕСТВЕННЫХ НЕДОСТАТКОВ

  1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);
  2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования;
  3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);
  4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу;
  5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);
  6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями;
  7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины;
  8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления;
  9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления;
  10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления;
  11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления;
  12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой.

ПЕРЕЧЕНЬ ТОВАРОВ ДЛИТЕЛЬНОГО ПОЛЬЗОВАНИЯ, НА КОТОРЫЕ НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ ТРЕБОВАНИЕ ПОКУПАТЕЛЯ О БЕЗВОЗМЕЗДНОМ ПРЕДОСТАВЛЕНИИ ЕМУ НА ПЕРИОД РЕМОНТА ИЛИ ЗАМЕНЫ АНАЛОГИЧНОГО ТОВАРА

  1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства;
  2. Мебель;
  3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла);
  4. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары);
  5. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.

ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ

  1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты (в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222);
  2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары) (п. 2 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222);
  3. Парфюмерно-косметические товары;
  4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж (п. 4 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222);
  5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные);
  6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов);
  7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты (в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222);
  8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты;
  9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни;
  10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения;
  11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства) (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81;
  12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему (п. 12 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222);
  13. Животные и растения (п. 13 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222);
  14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации) (п. 14 введен Постановлением Правительства РФ от 06.02.2002 N 81).

ШТРИХ-КОД И ЕГО РАСШИФРОВКА

Штрих-код — это наносимая на упаковку в виде штрихов закодированная информация, считываемая при помощи специальных устройств. C помощью штрихового кода кодируют информацию о некоторых наиболее существенных параметрах продукции. Наиболее распространены американский Универсальный товарный код UPC и Европейская система кодирования EAN (см. рисунок).

Согласно той или иной системе, каждому виду изделия присваивается свой номер, состоящий чаще всего из 13 цифр (EAN-13).

Контрольная цифра предназначена для определения законности производства того или иного товара.

Как рассчитывать контрольную цифру:

  1. Сложить цифры, стоящие на четных местах ШК 6+0+7+2+1+0=16
  2. Полученную сумму умножить на три 16*3=48
  3. Сложить цифры, стоящие на нечетных местах (кроме самой контрольной цифры) 4+0+3+6+1+2=16
  4. Сложить числа, полученные в пунктах 2 и 3 48+16=64
  5. Отбросить десятки 64-60=4
  6. Из числа 10 вычесть полученное в пункте 5 10-4=6

Если полученная после расчета цифра не совпадает с контрольной цифрой в штрих-коде, это значит, что товар произведен незаконно.

Возможен также вариант, когда для кода страны-изготовителя отводится три знака, а для кода предприятия - четыре. Товары, имеющие большие размеры, могут иметь короткий код, состоящий из восьми цифр - EAN-8.

Как правило, код страны присваивается Международной ассоциацией EAN. Обращаем внимание потребителей на то, что код странны никогда не состоит из одной цифры.

Возможен также вариант, когда для кода страны-изготовителя отводится три знака, а для кода предприятия - четыре.

Обратите внимание:

Нередко на товаре можно увидеть надпись, например, "Сделано в Голландии", а код, нанесенный на этикетку, этой стране не соответствует. Тут причин может быть несколько. Первая: фирма была зарегистрирована и получила код не в своей стране, а в той, куда направлен основной экспорт ее продукции. Вторая: товар был изготовлен на дочернем предприятии. Третья: возможно, товар был изготовлен в одной стране, но по лицензии фирмы из другой страны. И, наконец, четвертая, когда учредителями предприятия становятся несколько фирм из различных государств.

Штрих-коды некоторых стран:

00-09 США, Канада

20-29 Резервные номера (EAN)

30-37 Франция

380 Болгария

383 Словения

385 Хорватия

400-440 Германия

460-469 - Россия и б. СССР

475 - Латвия

471 - Тайвань

489 - Гон-Конг

45, 49 - Япония

50 - Великобритания

520 - Греция

529 - Кипр

535 - Мальта

539 - Ирландия

54 - Бельгия и Люксембург

560 - Португалия

569 - Исландия

57 - Дания

590 - Польша

599 - Венгрия

600-601 - ЮАР

619 - Тунис

64 - Финляндия

690 - Китай

70 - Норвегия

729 - Израиль

73 - Швеция

740-745 - Гватемала, Сальвадор, Гондурас, Никарагуа, Коста-Рика, Панама

750 - Мексика

759 - Венесуэла

76 - Швейцария

770 - Колумбия

773 - Уругвай

775 - Перу

779 - Аргентина

786 - Эквадор

789 - Бразилия

80-83 - Италия

84 - Испания

850 - Куба

859 - Чехия и Словакия

860 - Югославия

869 - Турция

87 - Нидерланды

880 - Южная Корея

885 - Таиланд

888 - Сингапур

90-91 - Новая Зеландия

955 - Малайзия

Назад на главную

Не смогли дозвониться?

Закажите
обратный звонок

Проверить статус ремонта

Дисконтная программа

скидка

постоянным клиентам

* предоставляется скидка на стоимость работ 10%

Узнать подробнее

Новости

Внимание! 01 июля 2017 г. приемный пункт по адресу: ш. Энтузиастов, д. 11А, кр. 2 работает до 15-00!

01 июля 2017 г. приемный пункт по адресу: ш. Энтузиастов, д. 11А, кр. 2 работает до 15-00!

Все новости
Разработка сайта ВебАспект